Condiciones de venta
Actualizado el 19 de octubre de 2026
Vendedor y pedidos
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores en famillegrasse.com a FAMILLE GRASSE PARFUMS, SAS de derecho francés, capital social de 1000 €, RCS Grasse 848 366 738, IVA FR64848366738, 29 rue Amiral de Grasse, 06130 Grasse, France. Contacto: office@grasseparfum.com, +33 7 78 38 73 99.
La ficha de producto describe los bienes y sus características esenciales. Antes de realizar un pedido, puedes revisar y corregir los productos, las cantidades y los datos de entrega. La confirmación final conlleva la obligación de pagar el importe total indicado. Te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. Se aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido; las actualizaciones posteriores no modifican los pedidos existentes. Puedes guardar o imprimir estas condiciones y solicitar una copia de tu contrato por correo electrónico. Los contratos electrónicos de 120 € o más se archivan durante 10 años, conforme a lo exigido por la legislación francesa.
Precios, pago y entrega
El precio, los impuestos aplicables, los métodos de pago disponibles, los gastos de envío y el plazo de entrega se indican antes de la compra. El pago se realiza con el método y según el calendario de pagos que se indican al finalizar la compra. Los posibles gastos de importación no incluidos para destinos fuera de la UE corren a cargo del destinatario. Nuestra Política de pago y envío indica las tarifas, los plazos estimados de preparación y entrega, y tus derechos en caso de retraso en la entrega. Salvo que se acuerde otro plazo de entrega, la entrega debe realizarse en un plazo de 30 días naturales. Los riesgos corren a nuestro cargo hasta la recepción física, salvo en el caso de un transportista que elijas por tu cuenta y que no te hayamos ofrecido.
Desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu desistimiento sin indicar el motivo y, a continuación, de 14 días para devolvernos los bienes. En caso de cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu notificación, incluidos los gastos de envío estándar iniciales si desistes de la totalidad del pedido; podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su envío, según qué ocurra primero. Se utiliza el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro, sin gastos. Solo una manipulación que vaya más allá de lo necesario para examinar los bienes puede dar lugar a una deducción por disminución de valor. Entre las excepciones legales figuran los bienes personalizados y los bienes precintados que sean realmente sensibles por razones de salud o de higiene, una vez desprecintados.
La Política de devoluciones y reembolsos forma parte de estas condiciones y detalla el procedimiento completo, las excepciones, la dirección de devolución y el modelo opcional de formulario. También puedes desistir en línea.
Garantías legales
Para hacer valer una garantía legal, ponte en contacto con el vendedor en la dirección postal o el correo electrónico indicados arriba. Los gastos necesarios corren a nuestro cargo. A continuación se explican las garantías legales francesas; ninguna política comercial las reduce.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para invocar la garantía legal de conformidad si se manifiesta una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia del defecto, y no la fecha en que apareció.
Cuando la venta incluya el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante más de dos años, la garantía se aplica a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro acordado. Durante ese período, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.
Cuando proceda, la garantía legal de conformidad obliga al vendedor a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
El consumidor tiene derecho a la reparación o la sustitución en un plazo de 30 días desde su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos.
La reparación en el marco de esta garantía prolonga la garantía inicial en seis meses. Si el consumidor solicita la reparación, pero el vendedor impone la sustitución, comienza una nueva garantía de dos años a partir de la entrega del bien de sustitución.
El consumidor puede conservar el bien y obtener una reducción del precio, o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro previa devolución del bien, si:
1. El vendedor se niega a repararlo o sustituirlo;
2. La reparación o la sustitución tarda más de 30 días;
3. La reparación o la sustitución ocasiona inconvenientes significativos, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida, retirada o instalación; o
4. La falta de conformidad persiste tras un intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
Si el defecto es suficientemente grave, se puede obtener de inmediato una reducción del precio o la resolución del contrato sin solicitar previamente la reparación o la sustitución. Una falta de conformidad de escasa importancia no da derecho al consumidor a resolver la venta.
Todo período durante el cual el bien no esté disponible por motivo de su reparación o sustitución suspende la garantía que quede por transcurrir hasta la entrega del bien reparado o del bien de sustitución.
Estos derechos derivan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la garantía se expone a una multa civil de hasta 300 000 €, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios anual medio (artículo L.241-5).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía permite obtener una reducción del precio si se conserva el bien o el reembolso íntegro previa devolución del bien.
Envases y reciclaje
Identificador único (IDU) del sistema francés de responsabilidad ampliada del productor para envases domésticos y papel gráfico: FR509857_01SYOV, registrado a nombre de YARO FRANCE (SIRET 912 352 119 00024), que tiene un contrato con Citeo.
Reclamaciones y legislación aplicable
Envía tu reclamación por escrito a office@grasseparfum.com o a nuestra dirección postal. También puedes acudir a los tribunales competentes. Se aplica la legislación francesa, sin que ello te prive, en su caso, de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas en materia de consumo de tu país de residencia habitual. Ninguna cláusula excluye ni limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.
Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, si tu reclamación por escrito ante nosotros no se ha resuelto, puedes someter el litigio de forma gratuita a nuestro mediador de consumo:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Sitio web: www.cm2c.net · Solicitud en línea: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Debes acudir al mediador en el plazo de un año desde tu reclamación por escrito ante nosotros. El procedimiento de mediación se desarrolla en francés.
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