Devoluciones y cambios
Actualizado el 20 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes desistir de una compra en línea sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes por tu parte o por un tercero que designes, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza a contar a partir de la llegada del último artículo. Si el plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Antes de que venza este plazo, utiliza nuestro formulario de desistimiento en línea, escribe a office@grasseparfum.com o envía por correo postal una declaración inequívoca de desistimiento a la dirección que figura más abajo. El modelo de formulario que aparece más abajo es opcional. Indica tu nombre y datos suficientes para identificar el pedido; el número de pedido resulta útil.
Devolución de tu pedido
Devuélvenos los bienes en un plazo de 14 días desde tu notificación. Dirección de devolución: Famille Grasse Parfums, 29 rue Amiral de Grasse, 06130 Grasse, France.
En caso de cambio de opinión, los gastos directos de envío de la devolución corren a tu cargo. Embala los productos de forma segura, utiliza el embalaje original siempre que sea posible y conserva el comprobante de envío. Elige un transportista que acepte perfumes y respeta sus requisitos de transporte.
Puedes examinar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo eres responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ello. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes suministrados precintados que no puedan devolverse por auténticas razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, ni a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Estas excepciones no afectan a tus derechos en caso de bienes defectuosos o erróneos.
Reembolsos
Te reembolsamos el importe de los bienes devueltos y, si desistes de la totalidad del pedido, los gastos de envío estándar iniciales. El coste adicional de un método de envío más caro no es reembolsable. En caso de devolución parcial, el importe reembolsable de los gastos de envío se determina conforme a la legislación aplicable.
El reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. La inspección no prolonga este plazo. Utilizamos el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro, sin gastos por el reembolso.
Cambios y productos defectuosos
Si deseas un cambio directo, ponte en contacto con nosotros para organizarlo, sujeto a disponibilidad y a que la devolución cumpla los requisitos. Como alternativa, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y hacer un nuevo pedido.
Si recibes productos dañados, defectuosos o erróneos, ponte en contacto con nosotros en cuanto te sea razonablemente posible. Los datos de tu pedido y, si las tienes, fotografías nos ayudan a resolver el problema. Tus derechos legales no están sujetos a ningún límite de 48 horas. Asumimos los gastos necesarios de toda reclamación fundada en virtud de la garantía legal. Consulta las garantías legales en nuestras Condiciones de venta.
Modelo opcional de formulario de desistimiento
A la atención de: Famille Grasse Parfums, 29 rue Amiral de Grasse, 06130 Grasse, France; office@grasseparfum.com.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.