Política de envío

Actualizado el 2 de noviembre de 2026

Pago e impuestos

Aceptamos PayPal y las tarjetas u otros métodos de pago que se ofrecen a través de Shopify Payments en el proceso de pago. Los precios se muestran en euros, salvo que se indique otra moneda. El IVA aplicable y los gastos de envío se indican antes de que confirmes y pagues. En las entregas fuera de la UE, es posible que el destinatario deba pagar aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas, salvo que se incluyan expresamente en el proceso de pago.

Entrega

Realizamos entregas a los destinos disponibles en el proceso de pago. Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Los plazos estimados de tránsito tras el envío son de 2 a 4 días hábiles en Francia metropolitana y de 2 a 8 días hábiles en el resto de la UE. Para otros destinos, los plazos dependen del servicio y del destino. Se aplica la fecha o el plazo de entrega acordados al realizar el pedido; si no se ha acordado ninguno, la entrega se realizará sin demora indebida y, a más tardar, 30 días naturales después del pedido.

Tarifas de envío estándar por pedido:

• Francia metropolitana: gratis.
• Estados Unidos: 25 € para cualquier pedido.
• Otros destinos, incluidos el resto de la UE y los territorios franceses de ultramar: 15 €, o 3 € para los pedidos que cumplan los requisitos y pesen hasta 100 g.

Fuera de la zona euro, la tarifa se muestra en tu moneda local en el proceso de pago. Los servicios disponibles y el importe final se muestran en el proceso de pago. Te enviamos por correo electrónico la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el seguimiento.

Retrasos o problemas con la entrega

Escribe a office@grasseparfum.com si tu pedido llega con retraso, no llega, llega dañado o es incorrecto. Las fotos y el embalaje, si los tienes, nos resultan útiles. Las reclamaciones legales no están sujetas a ningún plazo límite de 48 horas. Seguimos siendo responsables de los productos hasta su recepción física por tu parte o por el destinatario que designes, salvo si eliges por tu cuenta un transportista que no te hayamos ofrecido.

Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, puedes exigirnos que efectuemos la entrega en un plazo adicional razonable y, si aun así no la realizamos, resolver el contrato. Puedes resolverlo de inmediato cuando la ley lo permita, en particular si nos negamos a realizar la entrega o si el plazo de entrega es esencial. Te reembolsamos todas las cantidades abonadas en un plazo de 14 días desde dicha resolución.

Comprueba tu dirección antes de hacer el pedido. Si un error en la dirección obliga a realizar un nuevo envío, acordaremos contigo cualquier coste adicional. Esto no elimina tus derechos legales de cancelación o de reembolso. Consulta nuestras páginas Devoluciones y reembolsos y Condiciones de venta.